Каждый покупатель хотя бы раз в жизни попадался на обманчивые обещания продавцов. И если ситуацию с платьем, купленным в интернете, которое оказалось не таким симпатичным, как на картинке, можно пережить, то разница в цене и комплектации между рекламным предложением и реальным автомобилем действительно расстроит. Но предупрежден, значит, вооружен, поэтому полезно понять в том, какие уловки используют продавцы автомобилей, чтобы завлечь покупателей. Разобраться в обмане помогает Леонид Бородкин – начальник отдела продаж легковых автомобилей Панавто (официальный дилер «Мерседес-Бенц»).
Обещать – не значит жениться
Ни одна девушка не станет варить борщ после фразы «Хочу с тобой познакомиться», поэтому не стоит ждать предложений о скидках при первом звонке в автосалон. Нормальный продавец знает цену своему товару, не снизит ее в телефонном разговоре и согласится обсудить дисконт только «у капота». При этом его размер будет зависеть не от тембра вашего голоса, а от условий покупки, срочности оплаты и возможности приобрести дополнительные продукты.
Если все-таки по телефону пообещали хорошую скидку, не спешите радоваться, скорее всего, в салоне вас ждет разочарование и сценарии развития событий могут быть следующими.
- Сценарий 1. Менеджер расскажет остросюжетную историю о том, что последний автомобиль этой модели купили пять минут назад, но есть другой, который не хуже, а даже лучше. Только цена его в 1,5 раза выше.
- Сценарий 2. Машина есть, вот она стоит, красавица. Но при внимательном изучении, окажется, что она не в той комплектации, которую вы хотели, к примеру, меньшей мощности или с антигравийной пленкой, увеличивающей цену на пару десятков тысяч рублей.
- Сценарий 3. И автомобиль в наличии, и комплектация подходящая, и получить его можно прямо сейчас. Правда выясняется маленький нюанс: машина уже «пробежала» пару тысяч километров с другим хозяином.
От нуля и до бесконечности
Билборды на улицах, ТВ-ролики и баннеры в интернете каждый день соблазняют отличными ценами, к примеру, «новый кроссовер по минимальной стоимости» или «легковой автомобиль от 399 000 рублей». Заманчиво, правда? Кого-то утомила давка в метро, кому-то надоела старенькая вечно требующая ремонта машина, а вера в добро и честность рекламы подталкивает к посещению автосалонов.
Что же вас там ждет? Будьте готовы к тому, что чаще всего автомобиль на картинке и модель в базовой комплектации, цена которой указана в рекламе – два разных предложения. Это естественно, ведь видео-ролик, в котором водитель опускает стекло с помощью ручки, а не кнопки, привлечет мало покупателей. Поэтому не удивляйтесь, супер-цены распространяются только на машину с минимальным пакетом опций и не надейтесь получить за эти деньги раздельный климат-контроль или кожаный салон. Но даже если ради низкой стоимости вы согласитесь распрощаться с мечтой о повышенном комфорте, разочарования на этом не закончатся. Автосалонам не выгодно продавать базовые модели, поэтому, скорее всего ее не окажется в наличии и вам предложат автомобиль с дополнительными опциями, который конечно стоит дороже. Поддавшись на уговоры продавца, большинство покупателей согласится на это предложение, а настойчивым автолюбителям придется заказывать машину в той самой базовой комплектации и томиться в ожидании несколько месяцев.
Утром деньги, вечером стулья
Как бы банально это не звучало, многие люди, поставив перед собой цель приобрести автомобиль, идут к ней не смотря ни на что, в том числе на условия договора. Казалось бы, сколько существует печальных историй о том, как покупатели, изучив документы «по диагонали» ставили подпись и оказывались обманутыми. Предлагаем вам учиться на чужих ошибках, вот основные.
- Ошибка 1. Неофициальные дилеры, предлагая автомобили по «вкусным ценам», часто требуют 100% предоплаты. Если вы любите риск и готовы на это, внимательно прочтите все пункты договора, особенно указание срока поставки машины. В худшем случае его не будет, а значит, автомобиль можно ждать до старости, чтобы в итоге оставить на радость внукам. В лучшем – поставка займет несколько месяцев, в течение которых вы будете грустно ходить пешком.
- Ошибка 2. Вы внимательно изучили документы, согласны со сроками поставки, суммой предоплаты и прочими нюансами и подписали один экземпляр договора. Улыбчивый менеджер протягивает второй, уверяя, что это идентичная копия первого и продолжает рассказывать о преимуществах вашего будущего автомобиля. В этот момент не бойтесь выглядеть занудой и перепроверить текст второго документа: подписав, не глядя, и пойдя с ним к кассе вы можете с удивлением обнаружить, что в нем указаны другие данные и цифры. К примеру, предоплата в два раза больше, автомобиль стоит на 50 000 дороже и срок поставки на три месяца дольше. Потом сложно будет что-то доказать, ведь вы подписали документ.
Обязательные условия
Представьте, что после вкусного ужина в хорошем ресторане, официант приносит счет, в который включена оплата мытья посуды или наличия стула. Естественно вы возмутитесь и потребуете исправить чек, потому что знаете, что не должны за это платить.
Люди посещают автосалоны не так часто, как рестораны, поэтому немногие в курсе, за что необходимо платить при покупке автомобиля. На самом деле - только за автомобиль, поэтому обнаружив в договоре стоимость мойки или антикоррозийной обработки, возмутитесь, а лучше уходите из этого салона. Работы по подготовке машины к продаже дилер обязан предоставлять бесплатно.